2015年10月13日晚上10點多,一聲清脆的響聲打破了夜晚的寧靜,停車場保安隊員立刻意識到一定是發(fā)生了什么意外情況,當(dāng)即前往現(xiàn)場查看,果然不出所料,發(fā)現(xiàn)停放在立體停車庫A庫第四層停車位的一側(cè)鋼絲吊繩已經(jīng)斷裂,停放的車輛已經(jīng)傾斜,現(xiàn)場情況十分緊急,保安人員立即按照公安全管理規(guī)定第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,匯報現(xiàn)場發(fā)生的情況,董事長王立剛隨即通知班子全體成員、生產(chǎn)設(shè)備廠家負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員及保安公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人盡快趕赴現(xiàn)場處置。王總等人到達現(xiàn)場后,立即對現(xiàn)場進行檢查,研究搶修方案,將可能給客人帶來的影響減少到最低程度,并制定出具體處置思路:一是對故障車庫設(shè)置安全警戒線,避免發(fā)生其它安全事故;二是對進出車輛進行統(tǒng)一調(diào)度,有序引導(dǎo)車輛停放至其它車庫;三是由廠家立即組織人員搶修,盡最快時間消除一切故障,恢復(fù)車庫正常運行;四是對因故障造成客人不能用車,由公司和廠家共同做好對客戶的宣傳解釋和安撫工作,并由廠家承擔(dān)客戶損失;五是要求廠家事后立即組織技術(shù)力量,對車庫所有設(shè)備、設(shè)施進行一次全面檢測和維護,確保設(shè)備、設(shè)施安全和正常運行;六是對當(dāng)晚發(fā)生的安全事故在全體保安人員中進行情況通報,舉一反三,同時擬開展安防演練活動,進一步提高全體保安人員的安全防范意識,強化安全防范措施。
通過緊張而有序的搶修,凌晨五點終于排除了安全故障,所有存放的車輛得以通暢出行,避免了因意外故障給客戶帶來各種不利的影響,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。雖然一夜未眠,身心疲憊,但是大家的心是暖暖的,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的唯一宗旨和目標(biāo)。
(長江飯店 趙華)
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